1. Dove effettuate le consegne?
Tamoaspace (di seguito "noi") effettua consegne esclusivamente sul territorio italiano.
La consegna comprende tutte le regioni italiane:
- Abruzzo
- Basilicata
- Calabria
- Campania
- Emilia-Romagna
- Friuli-Venezia Giulia
- Lazio
- Liguria
- Lombardia
- Marche
- Molise
- Piemonte
- Puglia
- Sardegna
- Sicilia
- Toscana
- Trentino-Alto Adige
- Umbria
- Valle d'Aosta
- Veneto
La consegna è disponibile nelle città, nei comuni e nelle località appartenenti al territorio italiano, compatibilmente con la disponibilità del servizio di consegna per l’indirizzo indicato durante l’ordine.
2. Quali sono le spese di spedizione?
Per tutti gli ordini effettuati tramite il nostro negozio online:
- Spese di spedizione: 0 EUR
La spedizione è gratuita per tutti gli ordini.
I prezzi visualizzati includono l’IVA applicabile e gli elementi obbligatori previsti dalla normativa vigente.
3. Quanto tempo richiede l’elaborazione di un ordine?
Il tempo di elaborazione prima della spedizione è:
1-3 giorni lavorativi
L’orario limite giornaliero per gli ordini è:
18:00 (CET)
- Gli ordini ricevuti entro le 18:00 in un giorno lavorativo vengono elaborati a partire dallo stesso giorno.
- Gli ordini ricevuti dopo le 18:00 vengono elaborati dal giorno lavorativo successivo.
- Gli ordini ricevuti durante il fine settimana o nei giorni festivi vengono elaborati dal successivo giorno lavorativo disponibile.
4. Quanto tempo richiede la consegna?
Dopo la spedizione, il tempo di trasporto previsto è:
5-10 giorni lavorativi dalla data di spedizione
Il tempo complessivo comprende:
- tempo di elaborazione: 1-3 giorni lavorativi;
- tempo di trasporto dopo la spedizione: 5-10 giorni lavorativi.
I tempi indicati sono stime e possono variare in presenza di festività, condizioni meteorologiche eccezionali o altre circostanze operative impreviste.
5. Posso controllare lo stato della spedizione?
Dopo la spedizione dell’ordine vengono fornite le informazioni disponibili relative alla consegna.
Quando il tracciamento è disponibile, il cliente può utilizzare le informazioni ricevute per verificare lo stato della spedizione.
6. Quali metodi di pagamento accettate?
Accettiamo i seguenti metodi di pagamento tramite carta:
- Visa
- MasterCard
- Discover
- Diners Club
- JCB
- American Express
L’importo totale dell’ordine viene mostrato prima della conferma definitiva del pagamento.
7. Posso cancellare un ordine?
È possibile richiedere la cancellazione dell’ordine prima della spedizione.
La procedura comprende:
- contattare il servizio clienti il prima possibile;
- fornire il numero dell’ordine;
- indicare le informazioni necessarie per la verifica;
- attendere il controllo dello stato dell’ordine.
Tempo di elaborazione della richiesta completa di cancellazione:
1-3 giorni lavorativi
Se l’ordine è già stato spedito, può essere utilizzata la procedura di reso applicabile.
8. Entro quanto tempo posso richiedere un reso o un cambio?
È possibile richiedere un reso o un cambio entro:
30 giorni di calendario dalla ricezione dell’ordine
La richiesta deve essere inviata al nostro servizio clienti entro tale periodo.
9. Come posso effettuare un reso?
La procedura generale comprende:
- contattare il servizio clienti;
- fornire il numero dell’ordine e le informazioni relative all’articolo;
- seguire le istruzioni ricevute;
- utilizzare l’etichetta di reso inclusa nel pacco;
- preparare il prodotto per la restituzione;
- attendere la verifica del prodotto restituito;
- procedere con il rimborso dopo l’approvazione.
Attenzione: il prodotto restituito deve essere mantenuto integro e senza danni. Se il prodotto presenta danni o segni di utilizzo, la richiesta di reso potrebbe essere rifiutata. Per facilitare il reso, nel pacco è già inclusa un’etichetta di restituzione.
10. Come funziona il cambio?
Il cambio può essere richiesto entro:
30 giorni di calendario dalla ricezione dell’ordine
La procedura comprende:
- contattare il servizio clienti;
- comunicare il numero dell’ordine;
- indicare il prodotto da sostituire;
- indicare il prodotto desiderato;
- restituire il prodotto originale;
- attendere la verifica della restituzione.
Il cambio dipende dalla disponibilità dell’articolo richiesto.
11. Quanto tempo richiede un rimborso?
Dopo l’approvazione del rimborso:
Il rimborso viene elaborato entro 1-3 giorni lavorativi.
Il rimborso viene effettuato sulla stessa carta utilizzata per il pagamento originale:
- Visa
- MasterCard
- Discover
- Diners Club
- JCB
- American Express
Il tempo necessario affinché il rimborso venga visualizzato sul conto può variare in base ai tempi di elaborazione dell’istituto emittente della carta.
12. Cosa devo fare se ricevo un articolo danneggiato, errato o difettoso?
È possibile contattare il nostro servizio clienti fornendo:
- numero dell’ordine;
- descrizione del problema;
- immagini dell’articolo, se necessarie.
La richiesta verrà verificata e verranno fornite le indicazioni appropriate.
I diritti previsti dalla normativa italiana applicabile rimangono invariati.
13. Come vengono trattati i miei dati personali?
I dati personali vengono trattati in conformità al Regolamento generale sulla protezione dei dati (GDPR) e alla normativa italiana applicabile.
I dati possono essere utilizzati per:
- gestione degli ordini;
- pagamenti;
- spedizione e consegna;
- resi, cambi e rimborsi;
- assistenza clienti;
- adempimenti previsti dalla legge.
14. Come posso contattare il servizio clienti?
Per domande relative agli articoli, agli ordini, ai pagamenti, alle spedizioni o alle procedure di reso, è possibile contattare il nostro servizio clienti.
Indirizzo di contatto: Kita 11 West 2-2-1-1106, Kita-ku, Sapporo City, Hokkaido, Giappone 001-0011
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