Informativa sui rimborsi
1. Informazioni generali
Tamoaspace (di seguito "noi") adotta la presente Politica di reso, cambio e rimborso per fornire informazioni chiare sulle condizioni e sulle procedure applicabili agli ordini effettuati tramite il nostro negozio online.
La presente politica è conforme alla normativa italiana applicabile in materia di tutela dei consumatori, al Regolamento generale sulla protezione dei dati (GDPR) e ai requisiti di trasparenza del Google Merchant Center.
I diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa applicabile rimangono invariati.
2. Periodo valido per resi e cambi
Il cliente può richiedere un reso o un cambio entro:
30 giorni di calendario dalla ricezione dell’ordine
La richiesta deve essere inviata al nostro servizio clienti entro il periodo indicato.
Per consentire una gestione più rapida, il cliente è invitato a fornire:
- numero dell’ordine;
- nome utilizzato per l’acquisto;
- indirizzo e-mail associato all’ordine;
- articolo interessato;
- motivo della richiesta.
3. Condizioni per resi e cambi
Per essere accettati, i resi e i cambi devono rispettare le seguenti condizioni:
- la richiesta deve essere effettuata entro 30 giorni dalla ricezione dell’ordine;
- il prodotto deve corrispondere all’articolo acquistato;
- il prodotto deve essere restituito completo di eventuali accessori inclusi;
- il prodotto deve essere restituito in condizioni adeguate;
- devono essere rispettate le istruzioni fornite dal nostro servizio clienti;
- il prodotto deve essere adeguatamente imballato per il trasporto.
Attenzione: il prodotto restituito deve essere mantenuto integro e senza danni. Se il prodotto presenta danni o segni di utilizzo, la richiesta di reso potrebbe essere rifiutata. Per facilitare il reso, nel pacco è già inclusa un’etichetta di restituzione.
I diritti previsti dalla normativa applicabile in caso di prodotti difettosi, danneggiati o non conformi rimangono invariati.
4. Procedura di reso
Per effettuare un reso, seguire questi passaggi:
- Contattare il nostro servizio clienti entro 30 giorni dalla ricezione dell’ordine.
- Fornire il numero dell’ordine e le informazioni relative al prodotto.
- Attendere le istruzioni per la procedura di restituzione.
- Utilizzare l’etichetta di reso inclusa nel pacco.
- Preparare il prodotto per la spedizione di ritorno.
- Conservare la prova di spedizione fino alla conclusione della procedura.
- Dopo la ricezione del prodotto restituito, verrà effettuata una verifica.
- Dopo l’approvazione del reso, verrà avviata la procedura di rimborso.
5. Procedura di cambio
Il cambio può essere richiesto entro:
30 giorni di calendario dalla ricezione dell’ordine
La procedura comprende:
- contattare il nostro servizio clienti;
- comunicare il numero dell’ordine;
- indicare il prodotto da sostituire;
- indicare il prodotto desiderato in sostituzione;
- restituire il prodotto originale seguendo le istruzioni ricevute;
- attendere la verifica del prodotto restituito;
- procedere con il cambio in base alla disponibilità dell’articolo.
Il cambio è soggetto alla disponibilità del prodotto richiesto.
Qualora il prodotto sostitutivo non sia disponibile, la richiesta potrà essere gestita tramite procedura di rimborso.
6. Procedura di rimborso
Dopo l’approvazione del reso, il rimborso verrà elaborato entro:
1-3 giorni lavorativi
Il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.
Modalità di rimborso:
Il rimborso sarà restituito sulla carta bancaria utilizzata al momento del pagamento:
- Visa
- MasterCard
- Discover
- Diners Club
- JCB
- American Express
Tempi di accredito:
Il tempo necessario affinché il rimborso venga visualizzato sul conto può variare in base ai tempi di elaborazione dell’istituto bancario o del circuito della carta.
7. Prodotti danneggiati, errati o difettosi
Se il prodotto ricevuto presenta danni, errori o difetti, il cliente può contattare il nostro servizio clienti fornendo:
- numero dell’ordine;
- descrizione del problema;
- immagini del prodotto, se necessario.
La richiesta verrà valutata e verranno fornite le indicazioni appropriate.
I diritti previsti dalla normativa italiana in materia di garanzia legale e tutela dei consumatori rimangono invariati.
8. Diritto di recesso previsto dalla normativa
Per gli acquisti a distanza possono applicarsi i diritti di recesso previsti dalla normativa italiana ed europea.
La presente politica di reso di 30 giorni non limita i diritti obbligatori riconosciuti ai consumatori dalla normativa applicabile.
9. Protezione dei dati personali
I dati personali necessari per gestire resi, cambi e rimborsi vengono trattati in conformità al GDPR e alla normativa italiana applicabile.
I dati possono essere utilizzati per:
- identificazione dell’ordine;
- verifica della richiesta;
- gestione della restituzione;
- elaborazione del cambio;
- gestione del rimborso;
- assistenza clienti;
- adempimenti previsti dalla legge.
10. Trasparenza delle informazioni
Manteniamo informazioni chiare e coerenti relative a:
- periodo di reso e cambio;
- condizioni applicabili;
- procedura di restituzione;
- procedura di cambio;
- modalità e tempi di rimborso;
- informazioni di contatto.
Le informazioni relative ai resi, cambi e rimborsi nel nostro negozio online vengono mantenute coerenti con i requisiti di trasparenza del Google Merchant Center.
11. Aggiornamento della politica
Possiamo aggiornare la presente Politica di reso, cambio e rimborso in caso di modifiche normative, tecniche o operative.
La versione aggiornata sarà pubblicata nel nostro negozio online.
12. Contatti
Indirizzo di contatto: Kita 11 West 2-2-1-1106, Kita-ku, Sapporo City, Hokkaido, Giappone 001-0011
Telefono del servizio clienti: +81 (903) 460 90 51
E-mail del servizio clienti: customersupport@tamoaspace.com
Disponibilità online: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 12:00 e dalle 14:00 alle 18:00 (ora dell’Europa centrale, CET)