Termini e condizioni del servizio

1. Introduzione e ambito di applicazione

Tamoaspace (di seguito "noi") stabilisce i presenti Termini e condizioni di servizio per disciplinare l’utilizzo del nostro negozio online e gli acquisti effettuati tramite il sito.

I presenti termini si applicano a:

utilizzo del negozio online;
consultazione delle informazioni sugli articoli;
procedure di acquisto;
pagamenti;
spedizioni;
cancellazioni degli ordini;
resi, cambi e rimborsi;
protezione dei dati personali.

L’utilizzo del nostro negozio online implica l’accettazione dei presenti termini.

I diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana ed europea applicabile rimangono invariati.

2. Account utente e responsabilità nell’utilizzo del sito

Gli utenti devono fornire informazioni corrette, complete e aggiornate durante il processo di acquisto.

L’utente è responsabile di:

verificare l’accuratezza dei dati inseriti;
fornire un indirizzo di consegna corretto;
controllare le informazioni dell’ordine prima della conferma;
utilizzare il sito nel rispetto della normativa applicabile;
non compromettere la sicurezza o il corretto funzionamento del negozio online.

Ci riserviamo il diritto di adottare misure tecniche e organizzative necessarie per garantire la sicurezza e il corretto funzionamento del sito.

3. Articoli, disponibilità e informazioni sui prezzi

Forniamo informazioni chiare relative agli articoli disponibili nel nostro negozio online, comprese:

descrizione degli articoli;
caratteristiche principali;
immagini;
disponibilità;
prezzi.

La disponibilità degli articoli può variare prima della conferma definitiva dell’ordine.

Nel caso in cui un articolo ordinato non sia disponibile, informeremo il cliente e verranno applicate le procedure previste dalla normativa applicabile.

I prezzi visualizzati includono l’IVA applicabile e gli elementi obbligatori previsti dalla normativa vigente.

Le spese di spedizione sono:

0 EUR

L’importo totale dell’ordine viene mostrato prima della conferma definitiva dell’acquisto.

4. Ordini e pagamenti

Gli ordini vengono effettuati tramite il nostro negozio online.

La procedura generale comprende:

selezione degli articoli;
verifica del carrello;
inserimento dei dati necessari;
scelta del metodo di pagamento;
verifica dell’importo totale;
conferma dell’ordine.

Accettiamo i seguenti metodi di pagamento tramite carta:

Visa
MasterCard
Discover
Diners Club
JCB
American Express

L’elaborazione dell’ordine inizia dopo la corretta conferma del pagamento e delle informazioni necessarie.

5. Politica di spedizione

Per maggiori informazioni, consultare la nostra Politica di spedizione.

La procedura generale comprende:

consegna su tutto il territorio italiano;
spese di spedizione: 0 EUR;
orario limite per gli ordini: 18:00 (CET);
ordini ricevuti entro le 18:00 in un giorno lavorativo elaborati a partire dallo stesso giorno;
ordini ricevuti dopo le 18:00 elaborati dal giorno lavorativo successivo;
ordini ricevuti nei fine settimana o nei giorni festivi elaborati dal successivo giorno lavorativo disponibile;
tempo di elaborazione: 1-3 giorni lavorativi;
preparazione, imballaggio e affidamento al servizio di spedizione;
tempo di trasporto previsto dopo la spedizione: 5-10 giorni lavorativi.

Il tempo di elaborazione e il tempo di trasporto vengono calcolati separatamente.

6. Politica di cancellazione degli ordini

Per maggiori informazioni, consultare la nostra Politica di cancellazione degli ordini.

La procedura generale comprende:

richiesta di cancellazione tramite il servizio clienti;
comunicazione del numero dell’ordine e delle informazioni necessarie;
verifica dello stato dell’ordine;
cancellazione possibile se l’ordine non è ancora stato spedito;
tempo di elaborazione della richiesta completa: 1-3 giorni lavorativi;
conferma della cancellazione quando applicabile;
elaborazione del rimborso dopo l’approvazione.

Se l’ordine è già stato spedito, il cliente può utilizzare la procedura di reso applicabile.

7. Politica di reso, cambio e rimborso

Per maggiori informazioni, consultare la nostra Politica di reso, cambio e rimborso.

La procedura generale comprende:

richiesta entro 30 giorni di calendario dalla ricezione dell’ordine;
contatto con il servizio clienti;
comunicazione del numero dell’ordine;
restituzione del prodotto secondo le istruzioni ricevute;
utilizzo dell’etichetta di reso inclusa nel pacco;
verifica del prodotto restituito;
gestione del cambio in base alla disponibilità;
elaborazione del rimborso entro 1-3 giorni lavorativi dopo l’approvazione.

Il rimborso viene effettuato sulla stessa carta utilizzata per il pagamento originale:

Visa
MasterCard
Discover
Diners Club
JCB
American Express

I tempi effettivi di accredito possono variare in base ai tempi di elaborazione dell’istituto emittente della carta.

8. Controversie e legge applicabile

Rispettiamo la normativa italiana applicabile, incluso il Regolamento generale sulla protezione dei dati (GDPR).

I presenti Termini e condizioni sono regolati dalla normativa applicabile in Italia.

In caso di controversie, il cliente può contattare il nostro servizio clienti per cercare una soluzione.

I diritti obbligatori riconosciuti ai consumatori dalla normativa applicabile rimangono invariati.

Ci riserviamo il diritto di aggiornare i presenti termini e informeremo gli utenti di eventuali modifiche rilevanti quando richiesto dalla normativa applicabile.

9. Privacy e protezione dei dati personali

I dati personali vengono trattati in conformità al GDPR e alla normativa italiana applicabile.

Il trattamento può riguardare:

gestione degli ordini;
elaborazione dei pagamenti;
spedizione e consegna;
cancellazioni;
resi, cambi e rimborsi;
assistenza clienti;
obblighi previsti dalla legge.

Per maggiori informazioni, consultare la nostra Informativa sulla privacy.

10. Proprietà intellettuale

Tutti i contenuti presenti nel nostro negozio online, inclusi:

testi;
immagini;
grafiche;
elementi visivi;
loghi;
materiali informativi;

sono protetti dalle normative applicabili in materia di proprietà intellettuale.

Non è consentito utilizzare, copiare, modificare, distribuire o riprodurre tali contenuti senza autorizzazione.

L’utilizzo del sito non trasferisce alcun diritto di proprietà intellettuale agli utenti.

11. Limitazione di responsabilità

La nostra responsabilità è disciplinata dalla normativa applicabile.

Nei limiti consentiti dalla legge, non siamo responsabili per problemi derivanti esclusivamente da:

informazioni errate fornite dall’utente;
indirizzi di consegna incompleti o non corretti;
utilizzo improprio del sito;
problemi tecnici relativi al dispositivo o alla connessione dell’utente.

Nessuna disposizione dei presenti termini limita diritti o responsabilità che non possono essere esclusi secondo la legge applicabile.

12. Modifiche ai Termini e condizioni di servizio

Possiamo aggiornare i presenti Termini e condizioni di servizio in caso di:

modifiche normative;
aggiornamenti tecnici;
cambiamenti operativi.

La versione aggiornata sarà pubblicata nel nostro negozio online.

Quando richiesto dalla normativa applicabile, informeremo gli utenti delle modifiche rilevanti.

Gli ordini già conclusi continueranno a essere regolati dalle condizioni applicabili al momento della conferma dell’ordine, salvo diversa disposizione obbligatoria.

13. Trasparenza delle informazioni

Manteniamo informazioni chiare e coerenti riguardo a:

articoli;
prezzi;
IVA;
pagamenti;
spedizioni;
cancellazioni;
resi;
rimborsi;
protezione dei dati personali.

Le informazioni pubblicate nel nostro negozio online vengono mantenute coerenti con i requisiti di trasparenza del Google Merchant Center.

14. Contatti

Indirizzo di contatto: Kita 11 West 2-2-1-1106, Kita-ku, Sapporo City, Hokkaido, Giappone 001-0011
Telefono del servizio clienti: +81 (903) 460 90 51
E-mail del servizio clienti: customersupport@tamoaspace.com
Disponibilità online: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 12:00 e dalle 14:00 alle 18:00 (ora dell’Europa centrale, CET)