1. Informazioni generali
Tamoaspace (di seguito "noi") adotta la presente Politica di cancellazione degli ordini per descrivere le condizioni, le procedure e i tempi applicabili alle richieste di cancellazione degli ordini effettuati tramite il nostro negozio online.
La presente politica è conforme alla normativa italiana applicabile in materia di tutela dei consumatori, al Regolamento generale sulla protezione dei dati (GDPR) e ai requisiti di trasparenza del Google Merchant Center.
I diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa applicabile rimangono invariati.
2. Condizioni per la cancellazione dell’ordine
La richiesta di cancellazione può essere effettuata fino a quando l’ordine non è stato ancora spedito.
La possibilità di cancellazione dipende dallo stato effettivo dell’ordine al momento della richiesta.
Per consentire una verifica più rapida, il cliente deve fornire:
- numero dell’ordine;
- nome utilizzato per l’acquisto;
- indirizzo e-mail associato all’ordine;
- informazioni relative all’articolo;
- richiesta di cancellazione.
3. Procedura di cancellazione
Per richiedere la cancellazione di un ordine:
- Contattare il nostro servizio clienti il prima possibile.
- Fornire il numero dell’ordine e le informazioni necessarie per la verifica.
- Attendere il controllo dello stato di elaborazione dell’ordine.
- Se l’ordine non è ancora stato spedito, la cancellazione potrà essere confermata.
- Dopo l’approvazione della cancellazione, verrà avviata la procedura di rimborso.
Tempo di elaborazione di una richiesta completa di cancellazione: 1-3 giorni lavorativi
Le richieste ricevute al di fuori degli orari di assistenza saranno elaborate durante il successivo periodo disponibile.
4. Ordini già spediti
Se l’ordine è già stato spedito, non sarà più possibile procedere tramite la procedura di cancellazione.
Dopo la ricezione dell’ordine, il cliente potrà utilizzare la procedura prevista dalla nostra Politica di reso, cambio e rimborso.
La richiesta di reso può essere effettuata entro:
- 30 giorni di calendario dalla ricezione dell’ordine.
5. Procedura di rimborso dopo la cancellazione
Dopo l’approvazione della cancellazione, il rimborso verrà elaborato entro:
1-3 giorni lavorativi
Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto originale.
Il rimborso verrà restituito sulla carta utilizzata al momento del pagamento:
- Visa
- MasterCard
- Discover
- Diners Club
- JCB
- American Express
Tempi di accredito:
Il tempo necessario affinché il rimborso venga visualizzato sul conto può variare in base ai tempi di elaborazione dell’istituto emittente della carta.
6. Diritto di recesso previsto dalla normativa
Per gli acquisti effettuati a distanza possono applicarsi i diritti di recesso previsti dalla normativa italiana ed europea applicabile.
La presente procedura di cancellazione degli ordini non limita né sostituisce i diritti obbligatori riconosciuti ai consumatori dalla normativa applicabile.
7. Protezione dei dati personali
I dati personali necessari per gestire una richiesta di cancellazione vengono trattati in conformità al GDPR e alla normativa italiana applicabile.
I dati possono essere utilizzati per:
- identificazione dell’ordine;
- verifica dello stato dell’ordine;
- gestione della richiesta di cancellazione;
- elaborazione del rimborso;
- assistenza clienti;
- adempimento degli obblighi previsti dalla legge.
8. Trasparenza delle informazioni
Manteniamo informazioni chiare e coerenti riguardo a:
- condizioni di cancellazione;
- procedure applicabili;
- tempi di elaborazione;
- modalità di rimborso;
- tempi di accredito;
- informazioni di contatto.
Le informazioni relative alla cancellazione degli ordini nel nostro negozio online vengono mantenute coerenti con i requisiti di trasparenza del Google Merchant Center.
9. Aggiornamento della politica
Possiamo aggiornare la presente Politica di cancellazione degli ordini in caso di modifiche normative, tecniche o operative.
La versione aggiornata sarà pubblicata nel nostro negozio online.
10. Contatti
Indirizzo di contatto: Kita 11 West 2-2-1-1106, Kita-ku, Sapporo City, Hokkaido, Giappone 001-0011
Telefono del servizio clienti: +81 (903) 460 90 51
E-mail del servizio clienti: customersupport@tamoaspace.com
Disponibilità online: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 12:00 e dalle 14:00 alle 18:00 (ora dell’Europa centrale, CET)